Работа: в Санкт-Петербурге, 7 вакансий

Задачи:

• Работа с претензионными обращениями: анализ, формирование ответов, поиск решения, взаимодействие с клиентом и кросс-отделами;
• Работа с CSI/NPS/CSAT;
• Работа с отзывами клиентов;
• Участие в интересных проектах компании.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе, отделе контроля качества от 1 года;
• Опыт работы с обратной связью, претензиями от клиентов от 1-го года;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Опыт

...

Задачи:

• Обработка входящих заявок от клиентов, а также исходящие звонки по текущей базе клиентов;
• Подготовка коммерческих предложений и офферов в соответствии с потребностями клиентов;
• Поддержание существующей клиентской базы в актуальном состоянии путем информирования клиентов о новых продуктах компании;
• Ведение CRM, а также отчетности руководителю.

Наши ожидания:

• Успешный опыт телефонных продаж от 1 года;
• Понимание процесса построения продаж, знание основных принципов

...

Задачи:

• Работа с претензионными обращениями: анализ, формирование ответов, поиск решения, взаимодействие с клиентом и кросс-отделами;
• Работа с CSI/NPS/CSAT;
• Работа с отзывами клиентов;
• Участие в интересных проектах компании.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе, отделе контроля качества от 1 года;
• Опыт работы с обратной связью, претензиями от клиентов от 1-го года;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Опыт

...

Менеджер по продажам b2b (сфера онлайн образования)

Задачи:

• Ведение базы данных, работа с действующей клиентской базой и обработка входящих обращений;
• Работа с клиентами: ведение переговоров, встреч-презентаций, консультаций по услугам компании;
• Подготовка первичных документов, расчет стоимости услуг, заключение и пролонгация договоров;
• Формирование потребности у юридического лица;
• Получение обратной связи от заказчиков обучения, ведение отчетности по клиентам;
• Выполнение плана личных продаж.

Наши

...

Задачи:

• Сопровождение слушателей в процессе обучения по каналам связи - почта, телефония (входящие/исходящие), чат-телеграм;
• Реализация полного цикла сопровождения (адаптация, мотивация, поддержка, работа с выпуском, продажи);
• Нативные предложения, помощь в подборе дополнительных программ обучения слушателям;
• Контроль успеваемости слушателей в закрепленных за куратором группах;
• Работа с отстающими слушателями, улучшение успеваемости;
• Работа с вопросами слушателей, помощь в их решении;
• Сбор отзывов и

...

Наша команда находится в поисках руководителя группы продуктов по направлению Дизайн

Задачи:

• Поддержка и актуализация имеющихся программ по направлению, участие в развитии продуктовой линейки

• Разработка концепции новых программ: организация проектирования новых программ, формирование команды разработки, осуществление контроля и координация работ по ключевым точкам, проверка загруженного контента в СДО

• Развитие системы обучения и улучшение сопровождения слушателей

• Ведение отчетности по направлению

• Участие

...

Задачи:

• Работа с претензиями повышенной сложности, прямая коммуникация с клиентами, включая звонки для урегулирования ситуации.
• Управление качеством: разработка и актуализация системы чек-листов и стандартов качества для всех типов коммуникаций (звонки, письма).
• Проведение выборочного мониторинга сложных кейсов сотрудников для оценки соответствия скрипту и корректности принятого решения.
• Наставничество и развитие команды.
• Аналитика, отчетность и методология.
• Участие в проектах холдинга.

Наши ожидания:

• Высшее

...