Работа: в Санкт-Петербурге, 2 вакансии

Обязанности:

• Контроль и аналитика обращения пользователей (телефон, email, чат, тикет‑система) в системе управления ИТ-услугами (ИТИЛИУМ);
• Контроль качества обслуживания;
• Подготовка рабочих мест АРМ сотрудников (установка и настройка ПО);
• Диагностика и устранение технических проблем (ПО, оборудование, сети);
• Консультировать пользователей по работе с продуктами и сервисами;
• Настройка и диагностика периферийных устройств и оргтехники;
• Вести документацию (фиксировать обращения, решения, время устранения проблем);
• Взаимодействовать с

...

Обязанности:

• Прием и обработка обращения пользователей (телефон, email, чат, тикет‑система) в системе управления ИТ-услугами (ИТИЛИУМ);
• Подготовка рабочих мест АРМ сотрудников (установка и настройка ПО);
• Консультация пользователей по работе с продуктами и сервисами;
• Настройка и диагностика периферийных устройств (принтеры, сканеры и т. д.);
• Взаимодействие с другими отделами и поставщиками для решения сложных вопросов;
• Документирование решений и создание инструкций для пользователей.

Требования:

...