Работа: в Санкт-Петербурге, 3 вакансии

Обязанности:

• Управление процессами контактного центра, численностью 40 операторов;
• Обеспечение операционной эффективности КЦ;
• Обеспечение параметров качества КЦ;
• Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии;
• Управление персоналом;
• Организация подбора персонала;
• Организация системы нематериальной мотивации;
• Организация процессов обучения, адаптации и развития персонала;
• Организация процессов контроля качества работы операторов;
• Оптимизация процессов обслуживания в КЦ;
• Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.

Требования:

• Образование

...

Что предстоит делать?:

• Принимать звонки (холодные звонки не проводим) и письма от клиентов;
• Консультировать по вопросам электроснабжения;
• Рассказывать о коммерческих услугах;
• Быть в курсе изменений законодательства в области электроэнергетики.

Что мы ценим?:

• Коммуникабельность: Умение общаться;
• Ответственность: Внимательность к деталям, качественное выполнение обязанностей;
• Стрессоустойчивость: Сохранение спокойствия в сложных ситуациях;
• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook).

Условия:

• Официальное трудоустройство по

...

О проекте:

Большой проект оказания услуг по сопровождению и доработке единой системы бухгалтерского учета и финансового результата 1С «Комплексное управление» на базе 1С:ERP Управление холдингом. Сложные и интересные задачи, возможность профессионального развития, слаженная команда и поддержка коллег.

Функциональные обязанности:

• Консультирование, обучение и поддержка пользователей по работе в системах 1С;
• Разработка методических материалов, пользовательский инструкций;
• Решение обращений пользователей. Выявление ошибок, приводящих

...