Работа: в Санкт-Петербурге, 1 вакансия

Привет, мы ищем опытного руководителя отдела контроля качества для нашего call-центра .

Чем предстоит заниматься:

• Аналитикой работы менеджеров ОКК;
• Разработкой, внедрением и поддержанием эффективности системы контроля качества;
• Обучением и адаптацией новых менеджеров ОКК;
• Актуализацией чек- листов проверки чатов и звонков;
• Разработкой регламентов по нововведениям в работе менеджеров, аттестацией менеджеров;
• Введением в работу новых инструментов проверки ;
• Ежедневной полной отчетностью

...